الاحساء
زهير بن جمعة الغزال
ضمن جهودها المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن أعلنت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي عن تطوير خدمة متابعة حالة الطواف والسعي ومسارات الزيارة وذلك ضمن حزمة “المكاسب السريعة” لموسم شهر رمضان المبارك بهدف تسهيل أداء المناسك ورفع كفاءة إدارة الحشود داخل الحرمين الشريفين.
وتهدف الخدمة إلى توعية الزوار بكثافة الطواف والسعي ومساعدتهم على اختيار الدور المناسب والتعرّف على الأبواب المتاحة، ومداخل ذوي الاحتياجات الخاصة للوصول إلى المطاف والمسعى حيث يتم تحديث بيانات الكثافة بشكل دوري كل نصف ساعة في المسجد الحرام بما يسهم في اتخاذ قرارات أفضل واختيار الأوقات والمسارات الأقل ازدحامًا.
وشملت أعمال التطوير رفع سرعة تحديث بيانات الكثافة إلى جانب إضافة مسار الزيارة بشكل لحظي في المسجد النبوي مع عرض أوقات الصلاة بما يعزز انسيابية الحركة ويحسّن تجربة الزائرين.
كما أتاحت الهيئة الرصد اللحظي لكثافة الطواف والسعي عبر لوحات إرشادية ومنصات رقمية يتم من خلالها عرض الحالة المباشرة لكل موقع وفق ألوان توضيحية (خفيفة – متوسطة – عالية)، مع بيان المدة الزمنية المتوقعة لإنهاء الشعيرة في كل دور.
وتسهم الخدمة في مراقبة أكثر المواقع والأدوار كثافة ومعرفة الطاقة الاستيعابية وتحديد مناطق الضغط وتحسين التوزيع المكاني للحشود إضافة إلى رصد متوسط انشغال الأدوار المختلفة بما يتيح توجيه الزوار والموظفين ميدانيًا إلى الأدوار الأقل كثافة وتحقيق أفضل استفادة من المساحات المتاحة.
وتضمنت الخدمة توضيح حالة الكثافة في:
- مطاف الدور الأرضي
- صحن المطاف
- مطاف الدور الأول
- سطح المطاف
- مسعى الأدوار المختلفة
كما دعّمت الهيئة الخدمة بوجود 10 شاشات إلكترونية موزعة على مداخل الساحات توضح حالة الكثافة بشكل مباشر إلى جانب توفير رمز استجابة سريع (QR Code) يمكّن الزائر من متابعة حالة الطواف والسعي لحظيًا عبر هاتفه الذكي.
وأكدت الهيئة أن هذه المبادرة تأتي ضمن منظومة متكاملة من الحلول التقنية والتنظيمية التي تهدف إلى تعزيز السلامة ورفع كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بما يواكب مستهدفات التحول الرقمي ويعكس العناية الفائقة بالحرمين الشريفين وقاصديهما خاصة خلال موسم شهر رمضان المبارك.
